首 页 推荐 旅游 汽车 财经 时尚 科技 娱乐 社会
网站首页 >> 汽车 >>当前页

2010年中国汽车用户平均抱怨率同比升1.2%

发布时间:2019-10-07 00:20 编辑: 来源:

由中国质量协会、全国用户委员会今日发布的2010年全国汽车用户满意度测评显示,2010年中国汽车行业用户满意指数为78分,与去年持平。而汽车用户平均抱怨率为16.1%,比去年提高1.2个百分点,其中用户对产品质量抱怨占70.6%,比去年提高11.2个百分点。

中国质量协会有关负责人今日表示,中国汽车用户对汽车质量的预期远高于实际的感受水平,这抑制了满意度总体水平的进一步增长。用户感知质量与预期质量的差距从去年的3.1分拉大为今年的3.6分。随着中国汽车市场的快速发展,汽车新产品不断出现,汽车用户对汽车产品的认识逐步加深,用户对汽车质量的期望也在相应提高。

测评显示,汽车质量的稳定性和一致性仍然较差。最令中国汽车用户烦恼的问题依次是“燃油消耗过高”、“发动机有不正常杂音”、“加速反应迟缓或无力”、“风噪声大”和“车窗密封性差、有异响”。

这位负责人称,抱怨严重影响中国汽车用户的满意度感受,除了对汽车质量的抱怨外,对售后服务的抱怨约占22%,对销售服务质量的抱怨约占7%。由于抱怨率的提高,2010年汽车行业的用户忠诚度指数同比下降了1分,这是过去4年来的最低水平。

本文永久链接:http://www.ogabar.com/o/directory/1721300.htm
分享到:0

相关阅读

最新发布