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出境旅游遇麻烦网上投诉来解决

发布时间:2019-10-08 00:26 编辑: 来源:

“处理得很公平,很及时,我们双方都很满意!”8月26日,在市文广新旅局执法人员的调解下,一起出境游购物纠纷达成调解协议,由旅行社承担退货和相关费用及赔偿金共计2000元,消费者满意而归。

原来,今年7月底,市民胡女士与女儿、姐姐结伴去国外旅游,与我市某旅行社签订了出境游协议。在越南一家购物店,营业人员进行“循环轰炸式”宣传后,胡女士用1680元现金购买了一床蚕丝被,未开购物发票。旅行回家后,胡女士母女打开蚕丝被疑问重重:“摸起来手感还不错,但被子上标签的字母不明白是什么意思,也没看到数字性的东西,怀疑是三无产品,是假货。”胡女士与旅行社方多次协商退货和赔偿损失事宜,双方未达成共识,胡女士女儿上网投诉。

在调解时,投诉人、被投诉人就事件的过错责任和赔偿数额各执己见,一时间未能达成协议。随后,市文广新旅局工作人员依据《旅游法》及相关法律规定,对投诉人和被投诉人双方在调解中的举证、质证进行分析,对投诉人、被投诉人在此次事件中过错责任和调解的程序进行释明。在多次协调沟通后,双方态度出现转变,最终双方达成调解协议,由旅行社为胡女士办理退货,并为其支付邮寄运费及赔偿费共计2000元。

“该案得到妥善处理,及时、有效地化解了有关涉旅纠纷,既维护了消费者正当权益,又保护了旅行社方的利益。”市文广新旅局相关负责人表示,此案有助于深化和完善“1+3+N”旅游市场综合监管体系,形成整治合力,逐步实现行业监管向综合治理转变。

市文广新旅局也提醒广大旅游者,外出购物一定要向商家索取购物凭证,购物凭证应列明所购商品的产地、品质、价格、时间等,如果是境外旅游,还应要求商家出具凭证时使用中文或通过翻译确定中文内容,最好采取微信、支付宝或银行卡方式付款,事后发现在购物过程中出现质量问题时,可作为索赔的有利证据。

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